Résoudre efficacement les problèmes et décider avec confiance À distance

• Comprendre le processus de résolution de problème et l'adapter à des situations variées.
• Explorer et clarifier une situation complexe en identifiant les causes réelles du problème.
• Mobiliser l'écoute active et le questionnement pour favoriser la compréhension mutuelle et
  l'implication des parties prenantes.
• Générer et évaluer plusieurs pistes de solutions, en tenant compte des impacts et contraintes.
• Choisir et assumer une décision, en développant confiance, assertivité et engagement collectif.

MODULE 1 | COMPRENDRE LE PROCESSUS DE RÉSOLUTION D'UN PROBLÈME

Identifier ce qu'est un problème et les étapes de sa résolution

• Définition « Le problème » (écart en situation idéale et réelle)
• Les typologies (technique, organisationnel, relationnel, etc)
• Les 6 étapes clés de résolution d'un problème 

Expérimentation de la devise « Les Shadocks » : « Pourquoi se compliquer la vie à faire simple quand il est si simple de faire compliqué ? »

Se figurer l'état d'esprit nécessaire à la résolution de problème et en comprendre la philosophie

• L'idéal d'objectivité : expérimenter le cadre de référence
• Questionner les « évidences »
• Adopter un esprit pragmatique

            -Quels sont les critères de résolution ?

            -Expliciter la demande

            -Prendre en compte le commanditaire et les éventuels enjeux politiques

• S'assurer que le problème soit correctement posé

            -Ne pas confondre la cause racine avec les symptômes

Jeux de rôle :  « On m'a volé mon vélo » suivi d'un debrief collectif

MODULE 2 | ANALYSER LA SITUATION ET IDENTIFIER LE PROBLÈME

Diagnostiquer les risques et les impacts d'un problème pour les différents acteurs

• Analyse systémique – observer les relations entre les acteurs
• Les questions à se poser

            -Suis-je en mesure d'énoncer clairement le problème pour un non-initié ?

            -En quoi ce problème en est-il un ? Pour qui ?

            -Pourquoi faut-il le résoudre ?

            -Quels sont les risques : à le résoudre ? à ne rien changer ?

            -Y a-t-il d'autres parties intéressées au problème qui pourraient être interrogées ?

• Prendre en compte les signaux faibles : attitudes et comportements

Jeu situationnel en équipe : à partir d'une situation donnée, chaque équipe investigue les risques et les impacts du problème pour l'ensemble des acteurs engagés

Utiliser les méthodes incontournables d'analyse de problème et choisir les plus appropriées

• Analyser l'écart entre la Situation Idéale et la Situation Réelle
• QQCOQP
• Les 5 pourquoi
• Diagramme d'Ishikawa
• Arbre des problèmes, causes et options

Cas pratique : à partir d'un même cas et en sous-groupe, exploration de deux méthodes à comparer et debriefing en groupe entier

MODULE 3 | MOBILISER L'ÉCOUTE ACTIVE POUR FAVORISER L'ÉMERGENCE DE SOLUTIONS

S'approprier les fondamentaux de l'écoute active 

• Les principes de l'écoute active : attention, reformulation, non-jugement, validation
• Techniques d'écoute : 

            -Questionnement

            -Reformulation, distinguer faits, opinions et sentiments

            -Gestion des silences

• Les obstacles à l'écoute (biais, filtres, émotions) et comment les surmonter

Jeux de rôles

Mises en pratique

Prendre conscience des bénéfices de l'écoute active à différents niveaux du processus de résolution de problème

• Objectiver l'information recueillie dans le cadre de l'investigation
• Favoriser la créativité, donc l'élaboration de solutions potentielles
• Embarquer les acteurs sur la décision prise

Débat : échange participatif sur les bénéfices identifiés de l'écoute active

INTERSESSION | chaque apprenant mettra en pratique au moins une méthode d'élaboration de solution dans son propre environnement de travail. Présentation succincte de son expérience et des solutions imaginées lors de la matinée du second jour de la formation

MODULE 4 | IDENTIFIER LES DIFFÉRENTES SOLUTIONS ENVISAGEABLES

Se conditionner à développer sa créativité 

• Développer son « muscle créatif » : entrainement ludique et progressif
• Les freins à la créativité : jugement rapide, autocensure, etc

Jeu des 30 cercles : Briser les blocages pour libérer les idées

Stimuler la créativité via des ateliers favorisant l'émergence de solutions

• Le brainstorming
• La réflexion inversée
• Le Mind Mapping
• Le codéveloppement  

Ateliers de créativité : recherche de solutions sur des cas réels avec un débriefing collectif sur l'apport des idées générées

Intégrer l'IA comme levier d'inspiration à la recherche de solution 

• Utiliser l'IA pour accélérer la recherche d'alternatives
• Les outils à employer :

            -Chat GPT pour reformuler une problématique et proposer des idées

            -Outils visuels IA (Miro AI, Mapify, Tome.app…)

Débat « Une idée IA VS une idée humaine » : en sous groupe, comparer les idées générées en amont et celles générées avec IA  (indicateurs : nombre, pertinence et faisabilité des idées produites)

MODULE 5 | PRENDRE UNE DÉCISION ET ASSUMER CE CHOIX

Orienter sa décision selon des critères objectifs

• Choisir vs décider : critères objectifs et intuition
• Identifier les critères de réussite et les risques associés (valeurs, faisabilités, coûts, délais impacts psychologiques) 

Atelier de mise en pratique : Application de la méthode du sablier

Prioriser la mise en œuvre et le niveau d'implication des parties prenantes 

• La matrice d'Eisenhower 

Atelier de mise en pratique : Application de la matrice d'Eisenhower

Renforcer sa confiance en soi pour argumenter une décision 

• Identifier ses freins et critères de décision individuels
• L'estime de soi et ses composantes : 

            -Amour de soi

            -Image de soi

            -Confiance en soi

• Communiquer sa décision, faire adhérer, traiter les objections : le rôle de l'assertivité

Autodiagnostic : « Mon niveau d'assertivité »

Jeux de rôle : « Pitch ta décision »  avec grille d'observation sur le verbal et non verbal – indicateur de confiance en soi

Assumer ses décisions, et s'améliorer en continu (retour sur expérience)

• Faire la distinction avec les conséquences qu'on ne pouvait pas prévoir et ce qui aurait pu être anticipé pour réinvestir sur des problèmes similaires ou connexes pour la suite
• S'assurer de la pérennité de la solution

Retour sur expérience : Matrice 4 L

Visio-formation

1 + 1 avec intersession de 3 semaines recommandées

Les modalités d'évaluation et de suivi mises en œuvre par EVOLUTEAM visent à mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques, la progression des apprenants et l'impact de la formation sur les pratiques professionnelles.

En amont de la formation – Phase d'engagement

• Recueil des attentes et des besoins des apprenants au moyen d'un questionnaire en ligne.
• Évaluation du niveau initial des apprenants par un autopositionnement numérique

Pendant la formation – Phase d'expérimentation

• Évaluations formatives continues intégrées aux activités pédagogiques (minimum de 70% de mises en pratique)
• Observation et évaluation des compétences mobilisées au regard des objectifs visés, par le formateur
• Évaluation des acquis en fin de formation par un autopositionnement final comparatif.
• Formalisation d'un Plan d'Actions Individuel visant le transfert des acquis en situation professionnelle.
• Recueil de la satisfaction des participants à chaud par questionnaire numérique.

Après la formation – Phase d'acquisition

• Suivi du Plan d'Actions Individuel.
• Évaluation à froid de la montée en compétences et du transfert des acquis en situation professionnelle.

Pour les actions réalisées en intra-entreprise : échange de suivi avec le commanditaire afin d'évaluer la satisfaction et l'impact de la formation.

Les formations EVOLUTEAM s'appuient sur une pédagogie expérientielle, privilégiant la mise en application immédiate des apprentissages (70 % de pratique minimum).

Les moyens et supports pédagogiques mobilisés comprennent notamment :

• Apports théoriques ciblés et contextualisés
• Ateliers collaboratifs, travaux en sous-groupes et échanges de pratiques.
• Ateliers expérientiels, jeux, théâtre, équicoaching, dessin, etc
• Mises en situation professionnelles, jeux de rôle et simulations.
• Études de cas issues de situations réelles rencontrées par les participants.
• Exercices individuels et collectifs favorisant l'expérimentation et la prise de recul.
• Supports pédagogiques remis aux participants (supports de formation, fiches outils, ressources numériques).

Inclusion de différents types de handicap.

Contactez notre Référent Handicap pour préciser votre besoin :
referent.handicap@evoluteam.fr