Pratiquer l'écoute active Présentiel

• Comprendre le concept d'écoute active et ses conditions d'application
• S'entraîner à l'écoute active
• Apprendre à faire émerger le besoin réel
• Savoir reformuler et synthétiser
• Choisir la bonne méthode en fonction de la situation

MODULE 1 | COMPRENDRE LA COMPLEXITÉ DE L'ÉCOUTE

Comprendre ce qui est en jeu :

• La perception non verbale – verbale
• Les pensées automatiques
• La congruence
• Les distorsions cognitives
• Le cadre de référence

Brainstorming :  Pourquoi nous écoutons mal ?

MODULE 2 | INTÉGRER LE CONCEPT D'ÉCOUTE ACTIVE

Les fondements de l'écoute active : Le centrage sur la personne de Carl Rogers

• La posture associée
• La bienveillance empathique
• La non-directivité
• L'écoute sans interruption
• La disponibilité et le non-jugement

Les outils non verbaux

• Posture empathique
• Synchronisation
• Expression faciale

Les techniques verbales

• Reformulation
• Choix des mots
• Questions ouvertes
• Outil miroir 
• Signaux d'encouragement
• Résumé-synthèse

Atelier : les participants réalisent une grille d'observation des indicateurs de l'écoute active

MODULE 3 | PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE DANS DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES COURANTES

Identifier les situations professionnelles où l'écoute active est particulièrement indispensable

• Le diagnostic de besoins : Découverte – enjeu - projection
• La gestion des malentendus : Erreur - Réclamation ou tension 
• Le travail en équipe : Mode projet – réunion – animation d'atelier 
• Autres situations apportées par les participants

S'accorder sur les enjeux et impacts

• Ce qui est en jeu
• Les conséquences d'une mauvaise écoute
• Les bénéfices de l'écoute active

Expérimenter l'écoute active dans des cas pratiques proposés ou apportés par les participants. 

Ateliers de préparation : formaliser les questions « Sésame » favorisant la mise en place de l'écoute active 

Mise en pratique : mise en situation et analyse avec grille d'observation

MODULE 4 | VALIDER LA COMPRÉHENSION DU BESOIN PAR LA REFORMULATION ET LA SYNHTÈSE

Les différents types de reformulation 

• Écho 
• Miroir
• Résumé (synthèse)
• Clarification 

Le closing de synthèse

• Le résumé des avantages
• Le ballon d'essai
• L'incitation à la décision

MODULE 5 | CHOISIR LA BONNE MÉTHODE EN FONCTION DE LA SITUATION

Expérimenter l'écoute active dans un cas pratique général

1.Ateliers de préparation - les questions « Sésame »

2.Rebouclage théorique - les conditions de la posture et des outils de l'écoute active

3.Mise en situation globale - débriefing et axes d'effort

Les modalités d'évaluation et de suivi mises en œuvre par EVOLUTEAM visent à mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques, la progression des apprenants et l'impact de la formation sur les pratiques professionnelles.

En amont de la formation – Phase d'engagement

• Recueil des attentes et des besoins des apprenants au moyen d'un questionnaire en ligne.
• Évaluation du niveau initial des apprenants par un autopositionnement numérique

Pendant la formation – Phase d'expérimentation

• Évaluations formatives continues intégrées aux activités pédagogiques (minimum de 70% de mises en pratique)
• Observation et évaluation des compétences mobilisées au regard des objectifs visés, par le formateur
• Évaluation des acquis en fin de formation par un autopositionnement final comparatif.
• Formalisation d'un Plan d'Actions Individuel visant le transfert des acquis en situation professionnelle.
• Recueil de la satisfaction des participants à chaud par questionnaire numérique.

Après la formation – Phase d'acquisition

• Suivi du Plan d'Actions Individuel.
• Évaluation à froid de la montée en compétences et du transfert des acquis en situation professionnelle.

Pour les actions réalisées en intra-entreprise : échange de suivi avec le commanditaire afin d'évaluer la satisfaction et l'impact de la formation.

Les formations EVOLUTEAM s'appuient sur une pédagogie expérientielle, privilégiant la mise en application immédiate des apprentissages (70 % de pratique minimum).

Les moyens et supports pédagogiques mobilisés comprennent notamment :

• Apports théoriques ciblés et contextualisés
• Ateliers collaboratifs, travaux en sous-groupes et échanges de pratiques.
• Ateliers expérientiels, jeux, théâtre, équicoaching, dessin, etc
• Mises en situation professionnelles, jeux de rôle et simulations.
• Études de cas issues de situations réelles rencontrées par les participants.
• Exercices individuels et collectifs favorisant l'expérimentation et la prise de recul.
• Supports pédagogiques remis aux participants (supports de formation, fiches outils, ressources numériques).

Inclusion de différents types de handicap.

Contactez notre Référent Handicap pour préciser votre besoin :
referent.handicap@evoluteam.fr